Внедрение

• Срок
  Срок тестирования - 1 месяц.
• Пользователи
  Неограниченно.
• Техническая поддержка
  Только документацией на docs.evateam.ru

• Срок
  Срок пилота - по согласованию до 6 месяцев. Возможно платное продление.
• Пользователи
  Неограниченно.
• Консультации
  Во время пилота доступна 1 онбординг-консультация до полутора часов.
• Чат техподдержки
  Техподдержка проводит консультации по продукту в режиме вопрос-ответ, не участвуя в настройках системы. Предоставляет документацию с разъяснениями. Проводит консультации посредством мессенджеров и электронной почты в рабочие часы.
• Что входит в пилот
  Консультации техподдержки при настройке workflow или автоматизаций силами заказчика. Помощь документацией при установке.
• Миграция
  Помощь документацией и разъяснениями по ней при миграции одного пространства или проекта. В случае дополнительных требований к продукту для успешного импорта, поставщик может привлечь своих разработчиков.
• Настройка Active Directory
  Помощь в настройке синхронизации с Active Directory.
• Администрирование
  Поставщик может предоставить новые версии продукта для устранения инцидентов, связанных с функциональностью ПО. Остальные обязанности по администрированию ложатся на заказчика.
• Что НЕ входит в помощь на этапе пилота
  Подготовка workflow и автоматизаций силами поставщика ПО, доработки системы по требованию заказчика, администрирование системы, проведение более одной онбординг-консультации, любые манипуляции технической поддержки, если для них есть готовые сценарии и документация, консультации конечных пользователей.

• на вашем предприятии процессы предоставления и поддержки ИТ-услуг должны быть регламентированы либо должно существовать четкое представление о том, как организована деятельность отделов компании;
• вы готовы использовать типовые решения, разработанные нашей компанией и на основе опыта выполненных проектов;
• вы согласны с тем, чтобы наши специалисты провели анализ ваших процессов и перенесли их в информационную систему либо предложили альтернативное решение.

• разработка и согласование плана проекта;
• изучение компании заказчика и текущей организации процесса;
• разработка технического задания на настройку системы;
• настройка системы;
• опытная эксплуатация и обучение администраторов и пользователей системы.

В ходе разработки и согласования плана проекта проводится встреча с представителями заказчика. В ходе встречи определяются цели, задачи и границы проекта, а также состав команды проекта со стороны заказчика и исполнителя.

План проекта регламентирует порядок проведения встреч и интервью, порядок согласования проектной документации и разрешения конфликтов. В этом же плане определяются этапы и сроки работ, ключевые результаты для каждого этапа.

• проводят интервью с ключевыми пользователями процесса, используя подготовленные опросники и проводя согласование итогов каждого интервью с его участниками;
• изучают существующие документы по процессу: регламенты, должностные или ролевые инструкции.

Перед началом разработки технического задания для команды заказчика проводится презентация возможностей продукта. В ходе презентации заказчик получает представление об объектной модели системы и ее основных функциях. Знакомство с системой позволяет улучшить взаимодействие при подготовке технического задания.

В зависимости от автоматизируемого процесса в техническом задании дается описание различного набора настроек. Например, правил обработки и смены ответственных, требований к отчетам, прав доступа в зависимости от должности или роли в компании.

В рамках этого этапа проводится ряд показов, в ходе которых моделируются бизнес-процессы заказчика в информационной системе.

Чтобы заказчик мог собственными силами в дальнейшем адаптировать систему при изменении процессов, к настройке системы рекомендуется привлекать специально выделенного технолога из команды заказчика, который должен пройти обучение перед началом настройки системы.

После завершения настройки системы проходит обучение пользователей системы и проводится запуск системы в опытную эксплуатацию.

Опытная эксплуатация продолжается в течение месяца, что дает заказчику возможность полностью опробовать систему.

Длительность проекта зависит от автоматизируемого процесса, масштаба предприятия заказчика, а также от наличия дополнительных работ, например, таких как интеграция с внешними системами, разработка дополнительной функциональности и пр.

Стоимость проекта зависит от количества автоматизируемых процессов, численности сотрудников ИТ-отдела компании, а также от наличия дополнительных работ.