Включён на весь срок действия годовой лицензии, либо на первый год использования бессрочной лицензии.
50% от стоимости ежегодной лицензии, но не менее 2 376 000 рублей в год, с учётом 5% НДС (не включает в себя стоимость ПО и обновлений)
80% от стоимости ежегодной лицензии, но не менее 7 524 000 рублей в год, с учётом 5% НДС (не включает в себя стоимость ПО и обновлений)
Техническая поддержка по пакетам «Расширенный» и «Enterprise» предоставляется компанией ООО «ЕваТим Сервис»
Время реакции - период времени в рабочих часах от получения обращения Пользователя до принятия обращения службой Технической поддержки, что подтверждается ответным электронным сообщением на Портале Технической Поддержки, содержащим оповещение о регистрации обращения (инцидента). Оповещение о регистрации обращения (инцидента) может содержать запрос информации по существу обращения, предоставление консультации или рекомендаций, а также готовое решение при его наличии.
Инцидент - нештатная ситуация, не являющаяся частью штатного функционирования Прикладного ПО, связанная с потерей или возможной потерей функционирования Прикладного ПО.
Критический инцидент - инцидент, который приводит к неработоспособности или к существенному ухудшению работоспособности Прикладного ПО, что вызывает остановку ключевых бизнес-процессов.
Некритичный инцидент - все остальные инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и функциональность прикладного ПО.
Лимиты активных задач. Применяются раздельно по каждому виду обращений.
Критические инциденты. Рассматриваются вне очереди и не учитываются в лимите некритических инцидентов.
Исчисление сроков. Сроки исчисляются в рабочее время и приостанавливаются на период ожидания информации, доступов или действий Заказчика.
Производственная мощность. Учитывается отдельно и не уменьшает лимит консультаций.
Право использования/обновления ПО не включено в пакеты ТП и приобретается отдельно.
Информация о новых релизах рассылается по почтовым адресам клиентов, размещается на сайте в разделе "Новости" и в нашем новостном Телеграм канале "EvaTeam, что нового?".
