EvaConf 2024 - первая конференция по аналогам Jira и Confluence

16 апреля, Москва (Offline и Online)

EvaConf 2024 - первая конференция по аналогам Jira и Confluence

База Знаний
Посмотрите интересующую тему в Базе Знаний
Часто задаваемые вопросы по настройке и работе с EvaTeam
Открыть базу знаний
Личный Кабинетет
Напишите в Личном Кабинете или на support@evateam.ru
Заявки обрабатываются в соответствии с регламентом поддержки вашего тарифа
Написать
Обучающие уроки
Обучающие уроки на Youtube
Регулярно записываем видео обучение по продуктам
Перейти на Youtube
Учебный центр
Учебный центр
Мы проводим обучение специалистов по использованию и внедрению продуктов нашей компании. Обучение проводится для технического персонала и пользователей системы.
Подробнее
Услуги внедрения
Услуги внедрения
Мы оказываем различные виды внедрения: от базовой помощи в настройке системы до внедрения в крупном бизнесе с дополнительной разработкой и массовым обучением сотрудников. Продукты EvaTeam можно установить и настроить собственными силами, но наш отдел внедрения поможет ускорить этот процесс и закрыть все требования.
Подробнее
Регламент работы технической поддержки
Определение приоритета заявок
  • Приоритет 1

Аварийная ситуация, при которой ПО полностью неработоспособно.

Сбой при запуске или зависание ПО.

Большинство функций ПО не выполняется.

  • Приоритет 2

Аварийная ситуация при которой ПО функционирует частично, либо с низкой производительностью.

  • Приоритет 3

Продукция функционирует, требуется Техническая консультация.

  • Приоритет 4

Продукция функционирует, требуется расширение функциональности или доработка ПО.

Приоритет заявки определяется после обращения в техподдержку по телефону.

Приоритет заявки определяется после обращения в техподдержку по телефону.

Уровни технической поддержки
Уровень
Решение вопросов
Стандарт

Консультации по базовой функциональность, предоставление инструкций 8×5 в рабочее время.

Возможность обновления на новые версии.

Исправление ошибок в ПО разработанном нашей компанией.

Ошибки и проблемы OpenSource программ по обращениям не устраняются.

Изменение и добавление функциональности ПО и OpenSource программ не производится.

Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений по инструкциям, предоставление исправлений и обновлений.

Специалисты Лицензиата должны обладать достаточной квалификацией для самостоятельного решения задач по инструкциям.

Время реакции на обращение: 24 часа в рабочее время.

Время реакции на критичное обращение - 2 часа в рабочее время.

Время устранения критичной ситуации до 12 часов.

Бизнес

Помощь в решении проблем 8×5 по обычным обращениям и 24×7 по критическим обращениям.

Возможность обновления на новые версии.

Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией в разумные сроки.

Ошибки и проблемы OpenSource программ по возможности устраняются.

Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений по инструкциям, помощь в локализации проблем, помощь в настройке.

Время реакции на заявку 4 часа.

Время реакции на критичную заявку 2 часа или сразу после звонка.

Время устранения критичной ситуации до 6 часов.

Премиум

Помощь в решении обычных заявок 8×5, обработка критичных заявок 24×7.

Прямая помощь от разработчиков.

Телефон горячей линии по критичным вопросам

Поддержка с демонстрацией экрана (skype, zoom)

Время реакции на заявку 2 часа.

Время реакции на критичную заявку 2 часа или сразу после звонка.

Время устранения критичной ситуации до 4 часов

Возможно выделение Персонального инженера по запросу.

Предложение не является офертой