После ухода компании Atlassian мы взялись за задачу по импортозамещению её продуктов. И если ранее мы уже заменили Jira и Confluence, то теперь пришла очередь другого крупного продукта — Jira Service Management.
Наконец-то можем презентовать вам его замену — EvaServiceDesk. Мы уже показывали альфа-версию продукта для сообщества Atlassian Community Moscow, теперь же доступна коммерческая версия нашего решения.
JiraServiceDesk позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании.
Продукт позволяет:
- Выполнять, анализировать и управлять заявками от сотрудников;
- Соблюдать соглашения о сервисном обслуживании (SLA);
- Настраивать и автоматизировать собственные рабочие процессы;
- Создавать, контролировать и повышать приоритет для инцидентов;
- Управлять правами доступа и безопасностью;
- И многое другое.
Максимально привычный функционал и дизайн Jira Service Management позволяет работать как раньше: получать заявки с различных каналов, настраивать очереди, использовать базу знаний и многое другое.
Очереди задач
Вы можете настраивать очереди задач, распределять их между ответственными и следить за временем решения по обращениям.
Пользовательский портал
Существует пользовательский портал, через который ваши клиенты и сотрудники могут получать всю помощь.
В нём можно создавать обращения и отслеживать их статус.
База знаний
Чтобы меньше загружать ваш отдел технической поддержки, вы можете создать базу знаний, в которой будете вести всю документацию. Существует простая интеграция с EvaWiki, позволяющая перенести страницы в EvaServiceDesk. И если раньше вы вели документацию в Confluence, то можно быстро импортировать все данные в наш продукт.
Вы можете всего за пару кликов управлять опубликованными документами и делиться знаниями в центр поддержки.
Управление каналами и клиентами
Также можно настроить различные каналы для получения заявок (в данный момент можно получать обращения по почте и через портал поддержки). В дополнение к этому можно управлять клиентами и пользователями системы.
Настройки системы
Чтобы максимально упростить и автоматизировать работу в EvaServiceDesk существует множество параметров для настройки системы под свои задачи.
Вы можете настроить типы запросов, определить какие поля выводить при создании запроса, настроить workflow по таким задачам, выдать проектные права различным пользователям и ещё многое другое.
SLA
Конечно же есть настройка SLA, которая позволит выполнять все условия по времени решения заявок. В SLA определяются сроки устранения определенных неисправностей, скорость реакции на обращения, доступность службы поддержки и другие параметры. Администраторы проекта могут создавать цели SLA, распределять их по разным типам запросов, которые вы хотите отслеживать, и время, необходимое для их решения.
Отчеты и фильтры
А чтобы вы могли отслеживать все обращения, время их выполнения и получать прочую аналитику по задачам, воспользуйтесь функциями фильтров и отчетов! Готовые шаблоны отчетов, а также поддержка языка запросов UBQL помогут держать руку на пульсе.
В данный момент EvaServiceDesk уже может заменить Jira Service Management в России. А связка с остальными продуктами, которые заменяют Jira и Confluence, позволит без проблем переехать на российское ПО. Попробуйте бесплатно на 14 дней: ссылка.
Видеообзор системы можно посмотреть на нашем Youtube канале: ссылка.