Компания EvaTeam представила кейс перехода крупного торгового холдинга на ESM-систему Eva360 на конференции IT-директоров Дальнего Востока «Время цифровых перемен».
24–27 марта в Хабаровске состоялась конференция «Время цифровых перемен» под эгидой Центра СИО — клуба IT-директоров Дальнего Востока. Руководитель продукта EvaServiceDesk Артём Коновалов выступил с докладом о практике построения ESM-систем в крупных торговых холдингах.
В основу доклада лег реализованный кейс: как в многопрофильном холдинге стандартный запрос, требующий кроссфункционального участия отделов, превращается в цепочку из десятков ручных действий. Постановка запроса на маркетинговое исследование объекта недвижимости для открытия новой торговой точки, а затем обработка полученного результата занимала у внутреннего заказчика в среднем 49 минут. При пяти повторениях в месяц это более четырёх часов на один процесс. И подобных процессов при открытии одной точки — более 300. С помощью внедрения ESM-системы на базе EvaServiceDesk холдингу удалось снизить время обработки задач на 40-60% и сократить административные расходы на более 25%.
EvaServiceDesk переводит работу с центром обслуживания в структурированную модель: единая точка входа для всех межфункциональных запросов, автоматическая маршрутизация, контроль SLA и полная история исполнения без переключения между системами.
По итогу конференции одна из крупнейших торгово-промышленных групп Камчатского края «Шамса» публично объявила о намерении перейти на платформу EvaTeam. Первый заместитель генерального директора ООО «Шамса-Холдинг» Эдгар Алексанян подтвердил решение перед профессиональным сообществом клуба «Центр СИО» и высказался о высоком уровне продуктов EvaTeam сразу после доклада.
Справка о компании
ГК «Шамса» — диверсифицированный холдинг с присутствием в шести направлениях: розничная и оптовая торговля, логистика, девелопмент, производство и развлечения. Один из крупнейших работодателей и налогоплательщиков Камчатского края, предприятие, которое играет значительную роль в социально-экономическом развитии региона. Холдинг обеспечивает постоянной работой около 2000 жителей региона.
EvaTeam – российский вендор программного обеспечения, более 20 лет мы создаем эффективное цифровое пространство для бизнеса и госсектора. Среди наших продуктов системы управления проектами и задачами, базы знаний, servicedesk, crm, биллинговые системы, системы безопасности.
EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk, EvaGit, EvaTest занимают лидирующие позиции в импортозамещения Jira, Confluence, Jira Service Desk, Asana, MS Project. Более 2500 компаний самых разных отраслей используют наше ПО, среди них: ДОМ.РФ, Росатом, Газпром ID, Avito, Fesco, Amediateka.